做到這一(yī)點，就能掌控任何類型的談話(huà)

發布時間：2024-02-24 18:09:48 發布者：鐵赢企管

在企業管理溝通培訓中(zhōng)，我(wǒ)們強調，溝通的第一(yī)準則，先處理心情，再處理事情，要先把對方的情緒處理好，才能進行溝通，帶着情緒的溝通是會打折扣的。

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人的情緒會受環境的影響，會因爲身邊的人和事影響，不同的性格的人情緒特征也會完全不一(yī)樣，知(zhī)人性，懂得探索人性是溝通的重要密碼，但人性是及其複雜(zá)的，需要時間和閱曆來慢(màn)慢(màn)參透，當我(wǒ)們對人性還不能拿捏到位時，我(wǒ)們隻需要抓住核心要素即可。

強烈、複雜(zá)的情緒是讓溝通難以爲繼的一(yī)個重要因素，但無論溝通的場景有多難，隻要牢記一(yī)個核心，就能“以不變應萬變”：忽視言語的表層含義，抓住言語背後的情緒與訴求，并将這種情緒與訴求反饋給對方；如果能做到這一(yī)點，就能掌控任何類型的談話(huà)。

（文\鐵小(xiǎo)鐵轉載請注明出處“鐵赢官網”）

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