歡迎您訪問鐵赢官網！咨詢熱線：186 2330 6808 （微信同号）
課程大(dà)綱
一(yī)、解析溝通的影響 
1、溝通的認知(zhī)
案例：孔子的學生(shēng)
2、溝通的定義及作用
溝通的概念
解析溝通的三要素
溝通的過程
3、認識溝通
溝通無處不在，無時不有
溝通決定着生(shēng)活的品質
溝通的種類
4、認識溝通中(zhōng)的基本原理圖
二、有效溝通的三大(dà)關鍵
1、說清楚
說清楚的三大(dà)要訣
遊戲：話(huà)圖
2、聽(tīng)明白(bái)
仔細觀察
區分(fēn)觀察與評論
用心傾聽(tīng)
聆聽(tīng)的層次
案例解析：體(tǐ)會感受
學會提問：問話(huà)的四種模式
3、勤反饋
确保雙方理解一(yī)緻
強調重要内容
同理心式反饋要點
三、組織溝通的理念
1、向上溝通準備充足
克服恐懼、提供選擇方案，少問問答題；主動及時反饋；
2、平級溝通樹(shù)共識
平級溝通的基本準則
3、下(xià)級溝通要有心
與下(xià)級溝通的五大(dà)策略
尊敬的閣下(xià)：
歡迎您訪問鐵赢官網！如果您想要了解更多企業員(yuán)工(gōng)培訓，公司管理等相關資(zī)訊，可通過以下(xià)方式找
到解決方案：
1）點擊右側“在線咨詢”按鈕， 您可以和我(wǒ)們的專家老師在線咨詢；
2）在網站有上角“搜索框” 輸入您感興趣的關鍵詞，搜索相關内容；
3）掃描“右側二維碼”并添加好友，您可以随時随地咨詢我(wǒ)們的專家老師；
4）可以撥打我(wǒ)們的“全國咨詢熱線”，023-8695 9569 186 2330 6808 進行咨詢；
