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課程大(dà)綱
第一(yī)章 管理者角色認知(zhī)與定位
一(yī)、管理者的地位與使命
二、管理者需具備的基本素質
三、管理者的角色認知(zhī)
1、角色認知(zhī)一(yī):有較輔佐上司
2、角色認知(zhī)二:激勵輔導下(xià)屬
3、角色認知(zhī)三:與同事合作共處
四、管理者的職業素養要求
1、懂管理,會帶兵打仗,會使用兵法
2、懂技術,會指導業務,會運用劍法
3、懂人情,會體(tǐ)貼員(yuán)工(gōng),會運用心法
五、管理者要具備的職業素養
1、樹(shù)立不斷提高自身素養的理念
2、管理基本知(zhī)識學習
3、學習一(yī)些先進的管理理念
4、管理心态的培養
六、作爲管理者在轉型中(zhōng)的主要障礙及應對方法
1、角色定位順利轉換
2、怎樣從自己承擔責任轉型爲賦予員(yuán)工(gōng)職責
3、如何從埋頭苦幹轉型爲動員(yuán)他人實現自己的想法
分(fēn)享:談談你對管理者角色轉換的相關認知(zhī)
第二章 有效溝通與協調
一(yī)、溝通理念概述
1、溝通從心開(kāi)始
2、溝通模型解析
3、溝通中(zhōng)的信息漏鬥
二、溝通行爲的三個環節
1、溝通環節之一(yī):表達
2、溝通環節之二:傾聽(tīng)
3、溝通環節之三:反饋
三、組織高效溝通
1、如何與上級有效溝通
ü 正确領導上級意圖
ü 服從上級指揮
ü 請示彙報藝術
2、上對下(xià)的溝通原則
3、平對平的溝通原則
4、組織沖突中(zhōng)的溝通
四、跨部門溝通與協作
1、跨部門溝通與協作的重要性
2、跨部門溝通與協作的技巧
3、跨部門溝通的六個步驟
ü 事前準備,識别自己的目标
ü 開(kāi)始溝通,并确認對方狀況
ü 深入交流,雙方交換意見
ü 針對矛盾,處理異議
ü 達成共識,确定協議
ü 共同實施,互相促進
互動讨論:您在平時工(gōng)作中(zhōng)溝通順暢嗎(ma)?
第三章 員(yuán)工(gōng)輔導與激勵
一(yī)、員(yuán)工(gōng)輔導
1、引導員(yuán)工(gōng)學習與工(gōng)作
ü 培養員(yuán)工(gōng)的學習習慣
ü 激發員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作熱情
2、員(yuán)工(gōng)訓練四階段
ü 前期準備
ü 示範說明
ü 實際操作
ü 觀察跟進
3、輔導員(yuán)工(gōng)的原則
4、輔導方法——OJT訓練法
ü OJT訓練的盲點與四個要求
ü 如何确定下(xià)屬輔導的需求
ü 工(gōng)作教導的循環圖
ü OJT訓練的流程與管控點
ü OJT訓練的工(gōng)具箱
5、員(yuán)工(gōng)教導四步法
ü 說給他聽(tīng)
ü 做給他看
ü 讓他試做
ü 跟蹤檢查,誇獎他
6、輔導應注意的技巧
角色演練:正确贊美員(yuán)工(gōng)的方式、有效批評員(yuán)工(gōng)的技巧
問題研讨:師傅帶徒弟(dì)教導的弊病
二、激勵藝術
1、員(yuán)工(gōng)缺乏幹勁的主要原因
2、員(yuán)工(gōng)責任心差的關鍵因素
3、激勵員(yuán)工(gōng)士氣的重要原則
4、西方激勵理論
5、激勵的方式分(fēn)類
6、激勵的應用和基本原則
7、 激勵的誤區及糾正
ü 每個人的需求點都一(yī)樣
ü 唯物(wù)質或唯精神
ü 激勵不包括處罰
ü 激勵适用于任何階段
ü 邊際遞減效應
ü 賞罰錯位
ü 論資(zī)排輩
ü 大(dà)鍋飯
思考:馬斯洛需求層次理論對員(yuán)工(gōng)激勵有什麽啓示?
第四章 團隊建設與管理
一(yī)、團隊構建
1、工(gōng)作團隊與工(gōng)作群體(tǐ)的區别
2、貝爾賓團隊角色理論
思考:如果你要組建一(yī)個團隊,如何利用好團隊角色分(fēn)析
二、團隊精神的培養
1、狼道精神
2、大(dà)雁精神
研讨:如何增強團隊的凝聚力和向心力
三、團隊發展與管理
1、成立期
2、動蕩期
3、規範期
4、高産期
研讨:團隊不同發展階段的管理重點
四、高效團隊屬性的打造
1、如何建立團隊自主性
2、如何建立團隊思考性
3、如何建立團隊協作性
4、高績效團隊的主要特征
案例分(fēn)析:管理者的苦衷
工(gōng)具與步驟:高效團隊3大(dà)屬性、8大(dà)特征
第五章 領導魅力塑造
一(yī)、什麽是領導力
1、管理者沒有領導力,下(xià)屬就沒有執行力
2、領導力的基本構成
3、領導力與權力的區别
4、管理者使用權力的注意事項
二、領導力能力素質修煉
1、構建360度領導力的能力模型
2、卓越領導力的責任要素
3、領導力最重要的七種核心品質
4、情境領導與四種領導風格
研讨:如何管理刺頭員(yuán)工(gōng)和老油條?
三、授權管理
1、授權的作用和意義
2、授權的内容
3、授權的原則
4、授權的步驟
5、授權注意事項
思考:管理者爲何不願意授權?
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