課程大(dà)綱

第一(yī)章  管理者角色認知(zhī)與定位

一(yī)、管理者的地位與使命

二、管理者需具備的基本素質

三、管理者的角色認知(zhī)

1、角色認知(zhī)一(yī)：有較輔佐上司

2、角色認知(zhī)二：激勵輔導下(xià)屬

3、角色認知(zhī)三：與同事合作共處

四、管理者的職業素養要求

1、懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法

2、懂技術，會指導業務，會運用劍法

3、懂人情，會體(tǐ)貼員(yuán)工(gōng)，會運用心法

五、管理者要具備的職業素養

1、樹(shù)立不斷提高自身素養的理念

2、管理基本知(zhī)識學習

3、學習一(yī)些先進的管理理念

4、管理心态的培養

六、作爲管理者在轉型中(zhōng)的主要障礙及應對方法

1、角色定位順利轉換

2、怎樣從自己承擔責任轉型爲賦予員(yuán)工(gōng)職責

3、如何從埋頭苦幹轉型爲動員(yuán)他人實現自己的想法

分(fēn)享：談談你對管理者角色轉換的相關認知(zhī)

第二章  有效溝通與協調

一(yī)、溝通理念概述

1、溝通從心開(kāi)始

2、溝通模型解析

3、溝通中(zhōng)的信息漏鬥

二、溝通行爲的三個環節

1、溝通環節之一(yī)：表達

2、溝通環節之二：傾聽(tīng)

3、溝通環節之三：反饋

三、組織高效溝通

1、如何與上級有效溝通

ü 正确領導上級意圖

ü 服從上級指揮

ü 請示彙報藝術

2、上對下(xià)的溝通原則

3、平對平的溝通原則

4、組織沖突中(zhōng)的溝通

四、跨部門溝通與協作

1、跨部門溝通與協作的重要性

2、跨部門溝通與協作的技巧

3、跨部門溝通的六個步驟

ü 事前準備，識别自己的目标

ü 開(kāi)始溝通，并确認對方狀況

ü 深入交流，雙方交換意見

ü 針對矛盾，處理異議

ü 達成共識，确定協議

ü 共同實施，互相促進

互動讨論：您在平時工(gōng)作中(zhōng)溝通順暢嗎(ma)？

第三章  員(yuán)工(gōng)輔導與激勵

一(yī)、員(yuán)工(gōng)輔導

1、引導員(yuán)工(gōng)學習與工(gōng)作

ü 培養員(yuán)工(gōng)的學習習慣

ü 激發員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作熱情

2、員(yuán)工(gōng)訓練四階段

ü 前期準備

ü 示範說明

ü 實際操作

ü 觀察跟進

3、輔導員(yuán)工(gōng)的原則

4、輔導方法——OJT訓練法

ü OJT訓練的盲點與四個要求

ü 如何确定下(xià)屬輔導的需求

ü 工(gōng)作教導的循環圖

ü OJT訓練的流程與管控點

ü OJT訓練的工(gōng)具箱

5、員(yuán)工(gōng)教導四步法

ü 說給他聽(tīng)

ü 做給他看

ü 讓他試做

ü 跟蹤檢查，誇獎他

6、輔導應注意的技巧

角色演練：正确贊美員(yuán)工(gōng)的方式、有效批評員(yuán)工(gōng)的技巧

問題研讨:師傅帶徒弟(dì)教導的弊病

二、激勵藝術

1、員(yuán)工(gōng)缺乏幹勁的主要原因

2、員(yuán)工(gōng)責任心差的關鍵因素

3、激勵員(yuán)工(gōng)士氣的重要原則

4、西方激勵理論

5、激勵的方式分(fēn)類

6、激勵的應用和基本原則

7、 激勵的誤區及糾正

ü 每個人的需求點都一(yī)樣

ü 唯物(wù)質或唯精神

ü 激勵不包括處罰

ü 激勵适用于任何階段

ü 邊際遞減效應

ü 賞罰錯位

ü 論資(zī)排輩

ü 大(dà)鍋飯

思考：馬斯洛需求層次理論對員(yuán)工(gōng)激勵有什麽啓示？

第四章  團隊建設與管理

一(yī)、團隊構建

1、工(gōng)作團隊與工(gōng)作群體(tǐ)的區别

2、貝爾賓團隊角色理論

思考：如果你要組建一(yī)個團隊，如何利用好團隊角色分(fēn)析

二、團隊精神的培養

1、狼道精神

2、大(dà)雁精神

研讨：如何增強團隊的凝聚力和向心力

三、團隊發展與管理

1、成立期 

2、動蕩期

3、規範期

4、高産期

研讨：團隊不同發展階段的管理重點

  四、高效團隊屬性的打造

1、如何建立團隊自主性

2、如何建立團隊思考性

3、如何建立團隊協作性

4、高績效團隊的主要特征 

案例分(fēn)析：管理者的苦衷

工(gōng)具與步驟：高效團隊3大(dà)屬性、8大(dà)特征

第五章  領導魅力塑造

一(yī)、什麽是領導力

1、管理者沒有領導力，下(xià)屬就沒有執行力

2、領導力的基本構成

3、領導力與權力的區别

4、管理者使用權力的注意事項

二、領導力能力素質修煉

1、構建360度領導力的能力模型

2、卓越領導力的責任要素

3、領導力最重要的七種核心品質

4、情境領導與四種領導風格

研讨：如何管理刺頭員(yuán)工(gōng)和老油條？

三、授權管理

1、授權的作用和意義

2、授權的内容

3、授權的原則

4、授權的步驟

5、授權注意事項

思考：管理者爲何不願意授權？