重慶一(yī)家修科技企業《标準化交付與高品質服務》培訓

發布時間：2020-08-27 17:32:49 發布者：鐵赢企管

近日，重慶一(yī)家電維修企業再次邀請鐵赢公司專家老師明老師講授《标準化交付與高品質服務》培訓，來自全國的請0多名中(zhōng)高層管理者參與課程，學員(yuán)們參與度極高，紛紛表示課程實用、實戰，以下(xià)爲課程節選：

啄木鳥培訓.jpg

一(yī)、服務體(tǐ)系建設的四大(dà)核心任務

客戶滿意度提升，客戶日常關懷，創造客戶感動，客戶潛在價值獲取。

二、建立服務流程的好處

1、保證相對優秀的工(gōng)作品質。

2、讓新員(yuán)工(gōng)更快的适應工(gōng)作減少管理成本。

3、提升員(yuán)工(gōng)的職業化程度。

4、一(yī)個人的經驗多人受益建系統建流程。

5、擺脫對人的依賴提供改善的依據。

6、績效考核變得有标準可循。

三、将客戶感動率變成考核指标

1、進行感動客戶的項目策劃，超越客戶的期望值，符合客戶需求，個性化的方式，發自服務人員(yuán)内心的真誠。

2、要求跟客戶直接接觸的員(yuán)工(gōng)每周至少做一(yī)件感動客戶的事，是指以客戶爲中(zhōng)心，尊重人的本質，維護人的利益，滿足人的需求，客戶日常關懷：我(wǒ)們主動與客戶進行的以滿足客戶感性需求和心理需求爲目的的持續互動。

3、每次周會進行客戶感動事件的總結和宣導。

4、給予員(yuán)工(gōng)一(yī)定的客戶感動費(fèi)用自主權。

5、對感動客戶次數最多的員(yuán)工(gōng)進行獎勵。

鐵赢動态