培訓講師如何處理現場突發情況
發布時間：2017-05-31 17:07:48 發布者：鐵赢企管
1、學員(yuán)在上課時随便進進出出怎麽辦？
開(kāi)課之前，有約在先；
聲明“磨刀不誤砍柴功”的道理；
規定，可以出去(qù)，但必須等下(xià)一(yī)節課再進來，将此規定張貼在教室門外(wài)側；
在公司内培養“封閉式學習”的習慣和文化氛圍。
2、上課時學員(yuán)打手機或手機響怎麽辦？
暫時停止講課，等他打完電話(huà)；
重申關閉手機或靜音；
可制定“遊戲規則”暫時收上所有學員(yuán)的手機，由培訓服務人員(yuán)代爲接聽(tīng)和記錄。
3、上課時有人竊竊私語怎麽辦？
目光掃視，重申課堂紀律；
友善提醒他們可下(xià)課讨論；
調動學員(yuán)互相約束；
暫停休息，并反饋給培訓服務人員(yuán)，協助紀律管理。
4、上課時有人打瞌睡怎麽辦？
提高音量或改變邏輯重音；
提問旁邊的學員(yuán)；
講一(yī)個笑話(huà)或故事；
做個集體(tǐ)遊戲或伸個懶腰；
進入研讨狀态，由組長提醒；
5、對于企業培訓講師提問，學員(yuán)冷場怎麽辦？
重複所提問的問題；
對所提問題給予提示；
指定某人回答。
6、學員(yuán)回答不正确、跑題或漫無邊際怎麽辦？
肯定該學員(yuán)的發言行爲，詢問其他學員(yuán)是否有不同的答案；
給予适當的提示，再次提問；
可能是我(wǒ)的話(huà)把你引出了主題，我(wǒ)再重複一(yī)下(xià)我(wǒ)們的主題……；
友善地打斷：“我(wǒ)們有些偏離(lí)主題，現在讓我(wǒ)們回到正題上”。
7、如何應付與講師調侃的學員(yuán)？
知(zhī)道學員(yuán)是善意的，不要太認真；
自我(wǒ)解嘲，輕松化解；
及時回到主題，提醒他/她不要再追究下(xià)去(qù)；
不要過多的注視他/她，被他/她左右。
8、如何應付跟講師“唱(chàng)反調”的學員(yuán)？
傾聽(tīng)微笑、避重就輕，課後再論；
保持良好心态，不要讓自己的情緒太受影響；
切不可以反應過敏，應對方法抱歡迎的态度，感謝他有不同的看法
盡量以幽默，輕松的方式化解
問問大(dà)家同意不同意他/她的意見，有沒有不同的看法，巧妙轉移“對立面”。
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