具有統一(yī)價值觀的文化是優秀的企業文化。一(yī)個企業如果沒有統一(yī)的價值觀和這個價值觀指導下(xià)的行爲取向，它在人們心目中(zhōng)的形象将是混亂的、模糊的，也是不可持久的。連消費(fèi)者都不能記住你的企業又(yòu)靠什麽來發展壯大(dà)呢？例如：X電器公司的終端營銷人員(yuán)熱情服務周到，業務知(zhī)識豐富，一(yī)位女士高興地從她這裏買了台冰箱回去(qù)，回家還在對老公誇X公司如何好（因爲這個服務周到的營銷員(yuán)）。可用了兩天冰箱就不制冷了，于是這位女士就撥打了營銷員(yuán)電話(huà)，這位營銷員(yuán)還是很有禮貌地道歉并讓她打售後服務電話(huà)，然而服務電話(huà)打了好久才接通後傳來的是冷冰冰的接線員(yuán)的聲音，接着是裏面吵雜(zá)的聲音和維修技術人員(yuán)暫時沒有時間的結果。這位女士對X電器的美好印象一(yī)下(xià)子從天上跌到了地上，而且肯定不會再去(qù)購買他們的産品。爲什麽是這個結果呢？因爲他們的文化導向不一(yī)緻，價值觀不統一(yī)，所以反應出來的行爲也不統一(yī)。如果X公司各部門具有統一(yī)的價值觀，全力服務消費(fèi)者，在每個和消費(fèi)者的接觸點上的行爲表現都如那位營銷員(yuán)一(yī)樣出色，消費(fèi)者還有什麽理由不選擇你呢。