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企業培訓運營管理，過程比結果重要
發布時間：2016-11-01 17:22:07 發布者：鐵赢企管
判斷企業管理培訓質量高低的主要指标是培訓的針對性與實效性。針對性主要指培訓項目是否立足于業務、服務于業務；實效性主要指是否安排了适合的人，在适合的時間和地點接受了适合的培訓。但由于企業培訓是一(yī)種無形産品，其針對性和實效性會随環境、時間等多種因素的變化而變化，所以，企業培訓部門需要動态地審視和把控培訓開(kāi)展的情況，即時調整，以保障培訓一(yī)直能夠緊密圍繞企業價值鏈各環節，做到培訓支持工(gōng)作、推動工(gōng)作。因此，對培訓運營過程進行管理非常重要。
西方把對生(shēng)産到流通各個環節的計劃、組織、實施和控制叫做“運營管理”，是一(yī)種質量保證的手段。而培訓運營管理，則指培訓管理者對培訓需求、計劃、開(kāi)發、實施、評價、反饋等企業培訓全過程的管理，保證培訓組織方（培訓管理者）、用戶（員(yuán)工(gōng)）、客戶（企業與員(yuán)工(gōng)）能夠獲得有針對性的、優質的、持續改進的培訓服務。
企業培訓運營管理體(tǐ)系一(yī)般由需求管理、計劃管理、實施管理、評估管理四大(dà)子體(tǐ)系組成。
推動培訓運營管理的實施，可以采用三種方法：抓計劃目标→抓推動實施→抓隊伍建設。
抓計劃目标：年度培訓計劃制定。
每年11月份，培訓部門可以開(kāi)始組織制定下(xià)一(yī)年度培訓計劃。年度培訓計劃制定中(zhōng)要遵循支持戰略、圍繞經營、貼近業務的原則，以便從源頭上把握全年培訓方向的針對性，加強培訓對企業重點經營工(gōng)作的支持力度。
年度培訓計劃制定前需要進行組織、工(gōng)作（崗位）、個人的三級培訓需求分(fēn)析。在組織需求分(fēn)析階段，培訓部門要協助業務部門領會企業發展戰略、長短期規劃、工(gōng)作綱要等文件，深刻了解整個大(dà)組織對部門的要求與部門年度工(gōng)作任務與方向，并在此基礎上分(fēn)析制定出全年培訓方向、指标、完成要求等。在工(gōng)作需求分(fēn)析階段，培訓部門與業務部門要共同對照崗位任職資(zī)格管理體(tǐ)系中(zhōng)的行爲标準、知(zhī)識标準、技能标準與專業經驗成果，基于當前績效改善和能力提升的角度，剖析崗位勝任力差距。由于年度培訓計劃反映的是業務部門下(xià)一(yī)年度總體(tǐ)能力建設的方向，因此培訓部門與業務部門要更多側重于組織需求與工(gōng)作需求分(fēn)析，個人需求僅僅反映了員(yuán)工(gōng)個體(tǐ)的一(yī)種學習意願，隻能作爲了解員(yuán)工(gōng)職業生(shēng)涯發展意向的一(yī)種參考。
當組織需求、工(gōng)作需求、個人需求都明确後，可以采用5W2H的方式将需求形成計劃，即：培訓項目（What）；培訓目的（Why）；受訓人員(yuán)、講師、責任人等（Who）；培訓時間（When）；培訓地點（Where）；培訓形式（How）；培訓費(fèi)用（How much）。
各業務部門年度培訓計劃形成後，培訓部門還需經過分(fēn)析審核與整合優化，形成統一(yī)的企業年度培訓計劃，并以明文規定形式下(xià)發，按培訓實施時間分(fēn)解至全年十二個月，按月推動實施。
抓推動實施：月度培訓運營分(fēn)析。
全年的培訓計劃确定後，經過存檔、編碼、分(fēn)解等工(gōng)序，會落實到每個具體(tǐ)的月去(qù)實施，培訓部門可以采用分(fēn)析培訓運營狀況并形成報告的方法定期評價業務部門培訓開(kāi)展的狀況。
培訓運營分(fēn)析報告一(yī)般由數據、報表、分(fēn)析三部分(fēn)組成。
數據部分(fēn)包括：單月/累計培訓項目數、單月/累計受訓人次、單月/累計受訓課時、單月/累計培訓費(fèi)用、年度培訓計劃完成率、内部講師課時輸出量、培訓類别比例分(fēn)布、培訓形式比例分(fēn)布等。
報表部分(fēn)包括：現階段企業重點經營工(gōng)作、重要程度、當月培訓對重點經營工(gōng)作的支持點、受訓人員(yuán)是否是承擔工(gōng)作的人員(yuán)、培訓直接成本、培訓收益點等等，其核心是要體(tǐ)現出培訓對經營工(gōng)作的支持。
分(fēn)析部分(fēn)要體(tǐ)現出業務部門培訓工(gōng)作的亮點與存在的問題。對亮點，提倡全員(yuán)學習，對存在的問題，馬上改進，以便即時掌握企業培訓實施狀況并做出調整，确保培訓的方向性無誤。
除了定期的年度培訓計劃制定與月度培訓推動實施，不定期的培訓專項審計也是促進培訓效果提升的重要手段。培訓部門可以根據培訓開(kāi)展狀況，每季或每月确定審計主題，如培訓審批流程執行情況、培訓供應商(shāng)分(fēn)級情況、内部講師課程輸出情況等，做到以審促改。
抓隊伍建設：培訓組織網絡建設。
現代企業人力資(zī)源管理的趨勢是由人力資(zī)源部門主導的人力資(zī)源管理向業務部門主導的人力資(zī)源管理轉型，企業培訓實施的主體(tǐ)應該是業務部門而非培訓部門。培訓部門作爲培訓的方向引導者、目标确認者、結果評價者和氛圍建設者，要在企業有效開(kāi)展培訓工(gōng)作，僅僅依靠自己的努力是不夠的，還需要将培訓工(gōng)作下(xià)沉，在業務部門建立培訓組織網絡。培訓部門可以在每個業務部門建立一(yī)名兼職培訓顧問，該培訓顧問由業務部門中(zhōng)業務骨幹擔任，主要負責基于業務的部門需求調研與培訓計劃制訂。同時培訓部門要将兼職培訓顧問這支隊伍正式組織化，由此形成“橫向到邊、縱向到底”的培訓組織網絡，保證培訓責任落地。
企業培訓運營管理要取得一(yī)定的效果，培訓管理人員(yuán)不僅要具有一(yī)定的人力資(zī)源開(kāi)發理論與培訓管理專業知(zhī)識，還要對企業戰略、經營業務有相當的了解，這樣才能與業務部門站在同一(yī)個高度去(qù)思考業務部門的能力建設問題，讓培訓緊密圍繞、支持業務，使培訓部門真正成爲企業的業務夥伴。
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