在企業培訓的過程中(zhōng)，經常會遇到這樣兩種情況：一(yī)是有些培訓的課堂反饋效果不好，但又(yòu)是非常有必要進行的，比如關于質量、規範要求等方面的培訓;二是有些培訓反饋的效果非常好，但是感覺對于工(gōng)作好像沒有太大(dà)的幫助，比如說有些培訓做了很多遊戲，隻是培訓的氣氛比較好。在實際的工(gōng)作中(zhōng)，很多培訓負責人可能會這樣做，第一(yī)種情況的培訓盡量少做，以免參訓者不滿意;第二種情況的培訓盡量多做，以此來說明培訓的效果。其實這種做法有一(yī)定的問題，最主要就是忽略了培訓的客戶是誰，而客戶才是決定一(yī)個培訓是否要做的關鍵。