課程大(dà)綱    

 第一(yī)章 職場基本禮儀意識課程 （思想心态動員(yuán)）                

 一(yī)、商(shāng)務場合失禮行爲大(dà)起底（思考、指導）

（一(yī)）、細數職場與上級、客戶、同事交往過程中(zhōng)的失禮行爲

（二）、爲什麽會失禮？

（三）、細數辦公場合、用餐、公共環境下(xià)的失禮行爲

（四）、這些行爲給您的感受是如何的？

        課程任務：所有失禮行爲的影響

（五）、你有沒有做到“尊重”與“自尊”

 二、适宜的商(shāng)務職業形象（調整、指導）

（一(yī)）、男女妝容規範

     1、哪些發型與妝容能使用在我(wǒ)們的工(gōng)作環境中(zhōng)

（二）、着裝規範及禁忌

     1、工(gōng)作場合職裝穿着禁忌

     課程任務：現場趣味“大(dà)搜查”

（三）、職場當中(zhōng)行爲動作規範及禁忌    

 第二章 客戶接待禮儀課程                                             

  一(yī)、商(shāng)務工(gōng)作中(zhōng)，那些“待人接物(wù)”的事兒（客戶交往）

（一(yī)）、待人接物(wù)始于真誠的問候

     1、常見的見面禮

     2、親切的常規問候

     3、稱謂的順序，地方性稱謂了解，稱謂的禁忌

     4、自我(wǒ)介紹、爲他人做介紹、名片介紹

（二）、我(wǒ)們應具備的“待客”之道

     1、參觀陪同的儀态練習與行爲規範禁忌

     2、接待休息區的座位安排與交流儀态的規範

     3、紙(zhǐ)杯、茶杯奉茶的規範

     4、了解轎車(chē)、商(shāng)務車(chē)的乘車(chē)禮儀

（三）、拜訪應具備的職業素養

     1、拜訪前的商(shāng)務材料以及個人準備

     2、洽談、休息區尊重客戶的座次了解

     3、拜訪當中(zhōng)的禮儀細則