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《銷售的天龍八步》
課程背景:
本課程旨在全面提升銷售人員(yuán)的心态、素養,銷售談判技能,課程源于老師多年的實戰銷售和管理經曆,以及近十年的管理咨詢經驗總結開(kāi)發,是一(yī)套快速有效,人人能學會,把銷售真正流程化,本課程已多次引進中(zhōng)國電信、大(dà)華技術股份、交運集團、道千乘集團、美國盛尼克等知(zhī)名企業,是訓練銷售團隊的不二之選。
課程采取案例分(fēn)享、遊戲體(tǐ)驗、理論相結合的方式,并提供訓後轉化工(gōng)具及服務,以保證學員(yuán)有較好的吸收效果,全面提升銷售技能,打造專業銷售團隊,課程結束直接可以形成一(yī)部企業的銷售寶典。
課程大(dà)綱
一(yī)、通過視頻(pín)或案例思尋怎樣做銷售
1.顧客爲什麽給你錢
2.什麽東西最好賣
二、銷售的關鍵及原理
1.銷售過程中(zhōng)銷的是什麽
2.銷售過程中(zhōng)售的又(yòu)是什麽
3.買賣過程中(zhōng)買的是什麽
4.買賣過程中(zhōng)賣的又(yòu)是什麽
5.人類行爲的動機:追求快樂,逃避痛苦,可行性
三、溝通說服技巧
互換角色、感同身受、多問少說
(一(yī)).問話(huà)的四種模式
1.開(kāi)放(fàng)式
2.約束式
3.選擇式
4.反問式
(二).問話(huà)六種作用
問開(kāi)始、痛苦、興趣、快樂、需求和成交
(三).問問題的關鍵
1. 注意表情,肢體(tǐ)動作
2.注意語氣語調
3.問簡單容易回答的問題
4.問是的問題
5.從小(xiǎo)事開(kāi)始
6.問二選一(yī)的問題
7.事先想好答案
8.能用問盡量少說
四、頂尖銷售天龍八步
(一(yī)).建立信任
赢得客戶好感的秘訣
打造親和力的同步法則
不同性格客戶的應對策略
親密接觸
産生(shēng)信任
發展同盟
(二).探尋需求
案例:老太太買蘋果的故事
開(kāi)場白(bái)的技巧
客戶心理需求分(fēn)析
銷售人員(yuán)的困局
客戶選擇新産品的根據是什麽?
客戶需求的冰山理論
通過提問發現客戶具體(tǐ)需求
(三).産品介紹
三段式産品說明
賣點的定義
有形賣點及無形賣點
FABE 法則
USB 獨特賣點
産品說明的注意事項
銷售高手的産品說明模式
(四).競品比較
不貶低對手
三大(dà)優勢及三大(dà)弱點
深挖痛苦
(五).解除異議
解除抗拒點的四種策略
如何将缺點變優點
解除抗拒點的兩大(dà)禁忌
六大(dà)常見抗拒點解除套路
什麽時候适合報價
價格商(shāng)議的TMD原則
客戶異議的分(fēn)類
如何識别虛假的異議和隐藏的異議
客戶異議的應對策略
客戶異議産生(shēng)的原因
太級法與延時處理法
學會演故事
(六).談判成交
客戶準備購買時的心理活動分(fēn)析
十大(dà)成交的關鍵信念
适當時機向交易雙方提出建設性意見
盡量爲交易雙方着想,尊重各方
客戶的成交信号(細心觀察,果斷出手)
成交三大(dà)策略:快、準、狠
成交的關鍵動作:要求
快速成交的三大(dà)肢體(tǐ)語言
六種常見的成交手法
(七).關聯銷售
周邊産品推薦
确認産品的好處
要求同等級客戶
(八).顧客服務
讓客戶感動的三種服務
讓顧客記住你的名字
成交後的跟蹤服務
未成交的跟蹤服務
以銷售爲導向的客戶關系管理
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