溝通與協作
| 課程名稱：《溝通與團隊協作》 | 課程講師： |
| 課程課時：1天（6小(xiǎo)時） | 适用範圍：全員(yuán) |
| 适合行業：所有 | 簡單描述：無障礙溝通，提高情商(shāng)，提升組織效率 |
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課程大(dà)綱：
一(yī)、團隊的基本概念
二、團隊的發展階段
1.形成 2.動蕩
3.規範 4 .執行
三、優秀團隊的主要特征
1、相互鼓勵
2、相互欣賞
3、相互信任
4、相互幫助
四、什麽是團隊精神
1、犧牲精神
2、協助精神
3、相互信任
五、高品質溝通與團隊建設
（一(yī)）、解析溝通的影響
1、溝通的認知(zhī)
案例：孔子的學生(shēng)
2、溝通的定義及作用
溝通的概念
解析溝通的三要素
溝通的過程
3、認識溝通
溝通無處不在，無時不有
溝通決定着生(shēng)活的品質
溝通的種類
4、認識溝通中(zhōng)的基本原理圖
（二）、有效溝通的三大(dà)關鍵
1、說清楚
說清楚的三大(dà)要訣
遊戲：話(huà)圖
2、聽(tīng)明白(bái)
仔細觀察
區分(fēn)觀察與評論
用心傾聽(tīng)
聆聽(tīng)的層次
案例解析：體(tǐ)會感受
學會提問：問話(huà)的四種模式
3、勤反饋
确保雙方理解一(yī)緻
強調重要内容
同理心式反饋要點
（三）、組織溝通的理念
1、向上溝通準備充足
克服恐懼、提供選擇方案，少問問答題；主動及時反饋；
2、平級溝通樹(shù)共識
平級溝通的基本準則
3、下(xià)級溝通要有心
與下(xià)級溝通的五大(dà)策略
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