如何把握企業管理培訓評估的維度
發布時間：2016-08-29 21:12:36 發布者：鐵赢企管
企業管理培訓常用的柯氏四級培訓評估法，是由由國際著名學者威斯康辛大(dà)學教授唐納德.L.柯克帕特裏克（Donald.L.Kirkpatrick）于1959年提出，是世界上最早、應用最廣泛的培訓評估工(gōng)具，在培訓評估領域具有難以撼動的地位。他按照評估的深度和難度遞進的順序将培訓效果分(fēn)爲4個層次：反應層、學習層、行爲層和結果層。
該培訓評估的四個層次，實施由易到難，費(fèi)用由低到高。一(yī)般最常用的方法是一(yī)級評估，而最有用的數據評估則是難度最大(dà)的，但對企業的意義也是最重要的。是否評估，評估到第幾個階段，應根據培訓的重要性決定。
很多人認爲，要使與工(gōng)作相關的培訓做得好，至少對一(yī)部分(fēn)培訓課程要進行三級評估甚至四級評估。然而，限于企業的精力、實力和财力大(dà)多數的培訓在做完一(yī)級評估或二級評估後就草草了事，并認爲隻做一(yī)級評估（觀察學員(yuán)的反應）或二級評估（檢查學員(yuán)的學習結果）就可以了。他們也有足夠理由可以不做更深層次的評估：第一(yī)，幾乎沒有上司想這樣做，因爲他們不知(zhī)道可以做這類評估；第二，三級和四級評估要求極其嚴格，不僅浪費(fèi)時間而且花費(fèi)很大(dà)。
深層評估不但能發現培訓對實現企業目标是否真的有所貢獻，還要以下(xià)好處：
1. 培訓的評估給内部客戶帶來的增值服務，這樣咨詢顧問或培訓師可以借此向一(yī)線經理推銷自己的服務。
2. 三級和四級評估還可以用來全面檢查企業大(dà)學課程設置是否合理。英特爾公司對英特爾大(dà)學的全部商(shāng)務課程都進行了三級和四級評估。結果，5%的課程被取消，20%課程進行了大(dà)幅度的改進。
3. 深層評估還在于可暴露已培訓内容在工(gōng)作中(zhōng)難以運用的障礙。
在進行三級和四級評估時，在内容設計前就讓客戶參與進來是非常關鍵。提出培訓要求的經理不僅要講清楚團隊需要解決的問題，同時也要說明他期望得到什麽樣的表現。如果能做到這一(yī)點，他們就可以提供衡量一(yī)個人行爲轉變的數量标準。
一(yī)般來說，所有課程都可以進行一(yī)級評估。需要使學員(yuán)掌握一(yī)些課程中(zhōng)所講的某些特殊知(zhī)識或運用某一(yī)工(gōng)具，可以進行二級評估，如安全知(zhī)識課。管理者都希望員(yuán)工(gōng)不僅學會與安全相關的各種程序，而且能夠真正掌握并加以運用。
三級評估适用于工(gōng)作表現，而且客戶對實際效果期望很高的課程。例如，在開(kāi)放(fàng)的電信業，負責修電話(huà)的技術工(gōng)不隻負責裝電話(huà)機和拉電話(huà)線。作爲一(yī)線客戶服務的技工(gōng)，他們必須有效地跟客戶交流，有時甚至要說服客戶繼續購買他們的換代産品。他們這些工(gōng)作将直接影響公司業績。這時，做客戶服務培訓課的三級評估時就要慎重，以确保他們真正做到學以緻用。
四級評估需要一(yī)些硬性數據。有時候，這種硬性數據并不難确定。例如财務部每天平均有多少應收款，那麽就可以爲他們開(kāi)設一(yī)門課程，教他們如何更有效地追讨欠款。四級評估隻要查看一(yī)下(xià)每天的應收款項是否下(xià)降就可以了。
由于改善員(yuán)工(gōng)工(gōng)作表現的責任和榮譽在經理們身上，他們就需要培訓部建立一(yī)套三級和四級評估系統，以衡量員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作表現是否有所提高。因此，對這些評估感興趣的不應該隻是培訓部門。
但是，有些組織很難使經理積極配合培訓評估工(gōng)作，怎樣處理這種情況？對于經理們而言，培訓總被看成解決工(gōng)作問題的手段之一(yī)；同時，培訓隻是培訓專家的事。經理們僅僅希望被培訓後的員(yuán)工(gōng)能夠有所改變，工(gōng)作的更好。這種狀态就好比送一(yī)台機器去(qù)修理，他們不關心修理的過程，因爲他們并不是工(gōng)程師，并且也沒有了解整個修理過程的必要。
因此，鐵赢（中(zhōng)國）認爲：首先必須使經理介入整套培訓。必須讓他們參與尋找培訓需求，設計培訓模式；同時讓他們參與解決爲了将培訓知(zhī)識應用在實際操作中(zhōng)所需開(kāi)展的工(gōng)作。這樣，不僅有利于學員(yuán)，也會使經理對培訓結果更感興趣。
下(xià)一(yī)篇：企業管理培訓效果不好的幾個因素
上一(yī)篇：培訓師，請收起明星那般神氣和驕傲
