企業如何做知(zhī)識管理
發布時間：2017-04-14 20:36:48 發布者：鐵赢企管
盡管知(zhī)識管理的概念在歐美企業已經廣爲人知(zhī)和流傳，但是對于中(zhōng)國的企業來說還是一(yī)個相當新奇的概念。其實，知(zhī)識管理的曆史，可以追溯到古代的哲人，如中(zhōng)國的孔子孟子，西洋的蘇格拉底等大(dà)思想家，數百年前家族企業的擁有者就懂得把商(shāng)業智慧傳給其子孫、工(gōng)藝大(dà)師收學徒将其技藝傳承下(xià)去(qù)、人們在工(gōng)作時彼此交換想法和技能等，都是現今所謂知(zhī)識管理的範圍。
雖然各組織以往或多或少以某種形式在管理其知(zhī)識，但到了1990年代，企業界的高階主管們才開(kāi)始真正的關心“知(zhī)識管理”這個議題，并積極引入企業中(zhōng)以求提升其競争優勢。那麽究竟何爲知(zhī)識管理呢？目前對知(zhī)識管理尚無統一(yī)定義。美國生(shēng)産力和質量中(zhōng)心（APQC）認爲：知(zhī)識管理應該是組織一(yī)種有意識采取的戰略，它保證能夠在最需要的時間将最需要的知(zhī)識傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進而将通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業績的目的。
鐵赢（中(zhōng)國）通過對多種版本的定義綜合分(fēn)析後概況爲：知(zhī)識管理是指爲了使組織（包括成員(yuán)）采用更佳的措施與行動、更好達到組織目标，通過技術與組織手段，對存在于組織内外(wài)的個人或群體(tǐ)的有價值的知(zhī)識，進行獲取、整理、存儲、更新、評價、分(fēn)享、應用和創新的過程。知(zhī)識管理的領導稱爲CKO（Chief Knowledge Officer），首席知(zhī)識官。
從顯性知(zhī)識和隐性知(zhī)識的角度看，知(zhī)識管理兩個任務就是對顯性知(zhī)識進行有效管理；加速促進隐性知(zhī)識顯性化的過程。需要做到隐性知(zhī)識顯性化，顯性知(zhī)識産品和服務化。
知(zhī)識管理的目的是使最恰當的知(zhī)識在最恰當的時間傳遞給最合适的人，以實現最佳的決策。知(zhī)識管理強調的是支持經營管理過程的企業人員(yuán)之間的信息和知(zhī)識交流，而不隻是存儲已有的知(zhī)識，其根本目的是促使整個企業和個人得以進步，增進企業的競争力及獲利能力，以達成企業目标。
概括來說，知(zhī)識管理的主要目的是：
①增加企業知(zhī)識儲備，将個人知(zhī)識和信息提升爲組織知(zhī)識，減少員(yuán)工(gōng)休假、離(lí)職而造成的損失；
②将大(dà)量無序知(zhī)識有序化，爲員(yuán)工(gōng)提供知(zhī)識共享的環境，促進組織内部的知(zhī)識流通，提升成員(yuán)獲取知(zhī)識的效率；
③方便企業的後繼者輕松獲取前人積累的知(zhī)識，以此爲基礎不斷創新，實現企業的可持續發展和創新；
④降低重複犯錯的機率；
⑤提升組織個體(tǐ)與整體(tǐ)的知(zhī)識學習能力，促進潛能開(kāi)發；
⑥通過應用知(zhī)識提高員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作效率和創新能力，改善服務質量，從而實現組織整體(tǐ)競争力的提升。
企業知(zhī)識管理的原則
1、暢通交流原則
在企業内部應消除人員(yuán)之間知(zhī)識交流的障礙，實現知(zhī)識的自由、直接交流；同時，可以提供知(zhī)識交流的時間和機會。如在組織内提供固定且正式的知(zhī)識交流時間，在組織外(wài)提供參加交流會議的機會。
2、鼓勵共享原則
分(fēn)享知(zhī)識原本就不是人類的天性，因此要建立獎勵的機制，實質鼓勵員(yuán)工(gōng)分(fēn)享知(zhī)識，以建立開(kāi)放(fàng)分(fēn)享的企業文化。
3、領導帶頭原則
知(zhī)識的自由取用隻是知(zhī)識管理的第一(yī)步。領導要帶頭分(fēn)享知(zhī)識，并動員(yuán)和鼓勵個人主動貢獻自己的知(zhī)識，讓更多的人懂得知(zhī)識分(fēn)享的好處。
4、專人管理原則
知(zhī)識管理需要專職的知(zhī)識經理人，負責收集及整理知(zhī)識、建立知(zhī)識流通的信息建設、監督及倡導知(zhī)識的使用等等。
5、構建“知(zhī)識庫”原則
建立企業知(zhī)識庫，及知(zhī)識分(fēn)享平台，企業的知(zhī)識平台要全天候的開(kāi)放(fàng)，并允許企業内的每一(yī)位職員(yuán)向知(zhī)識平台内填充知(zhī)識和信息，使每一(yī)位員(yuán)工(gōng)的知(zhī)識都成爲企業知(zhī)識的組成部分(fēn)；
6、構建“知(zhī)識分(fēn)布圖”原則
“知(zhī)識分(fēn)布圖”可記錄各種知(zhī)識、技能權威人士的位置所在。使員(yuán)工(gōng)可以方便地找到請教和學習的對象，進行标杆學習，獲得必要的知(zhī)識。
企業知(zhī)識管理過程
在目前，信息和知(zhī)識已被看作企業重要的資(zī)源和财富，企業越來越強調内部的知(zhī)識的分(fēn)享和應用，強調提高員(yuán)工(gōng)的知(zhī)識水平，發揮企業員(yuán)工(gōng)和集體(tǐ)的智慧，在知(zhī)識創新中(zhōng)謀求企業發展的機會。因此，企業需要對知(zhī)識從獲取、整理到分(fēn)享、應用和創新的全過程進行管理，以滿足企業知(zhī)識資(zī)源積累和增值的要求。
即知(zhī)識管理包含以下(xià)步驟：①收集與整理；②存儲與更新；③分(fēn)享與評價；④使用與創新。
企業知(zhī)識管理的工(gōng)具或方法
1、建立知(zhī)識庫（通用商(shāng)業知(zhī)識資(zī)源、經營及管理的制度規範、經營及管理的經驗智慧）。
2、設立組織内部公開(kāi)的知(zhī)識共享平台，将知(zhī)識庫中(zhōng)的知(zhī)識有選擇性的放(fàng)置在共享平台上。
3、借助信息技術，設定個性化的知(zhī)識管理工(gōng)具（知(zhī)識庫内容定制、學習、考試及交流）。
4、成立學習社群（Knowledge Community），開(kāi)展讀書(shū)會或學習分(fēn)享會。
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