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培訓師的基本功：調動氛圍
發布時間：2017-03-27 20:56:14 發布者：鐵赢企管
在企業培訓過程中(zhōng)，現場氣氛不好是培訓師最頭疼的問題之一(yī)。它不但直接影響培訓師的授課情緒，而且會給學員(yuán)留下(xià)糟糕的印象，即使授課的内容再好，最後的結果也是可想而知(zhī)的。調動現場氣氛，是培訓師最重要的基本功場景一(yī)：現場氣氛低沉，學員(yuán)聽(tīng)得無精打采，昏昏欲睡；
場景二：現場氣氛雜(zá)亂，學員(yuán)在下(xià)面交頭接耳，手機聲也不斷響起；
場景三：學員(yuán)不配合，互動時拒絕回答問題或敷衍了事；
……
出現以上情況，有時候培訓師會責怪學員(yuán)，認爲他們素質不高，不懂得尊重别人，或者無法理解他講課的内容。實際上，我(wǒ)個人認爲，世界上沒有教不好的學生(shēng)，隻有不稱職的老師。
根據我(wǒ)在培訓工(gōng)作中(zhōng)的實際經驗，在調動現場氣氛上應注意以下(xià)問題：
1、培訓前最好能充分(fēn)了解學員(yuán)的情況，根據具體(tǐ)情況來确定培訓的方式和風格。
一(yī)次在給一(yī)家連鎖藥店(diàn)的營業員(yuán)做銷售培訓時，了解到參加培訓的學員(yuán)大(dà)部分(fēn)是40歲左右的中(zhōng)年女性。在我(wǒ)看來，給這個年齡段的學員(yuán)培訓是比較困難的，尤其是常年在銷售一(yī)線上的女性。她們自認爲經驗很足，對工(gōng)作已經十分(fēn)熟悉，把培訓都當做走過場，完成任務，在學習的态度上不是很積極。特别是現場氣氛很難調動，稍有不慎就會陷入以上所舉的幾個場景。
我(wǒ)記得廣告大(dà)師奧格威有個習慣，他每寫完一(yī)個廣告文案都要讀給一(yī)位老太太聽(tīng)，然後不斷修改，直到她聽(tīng)懂爲止。這告訴我(wǒ)們在培訓中(zhōng)也要針對不同學員(yuán)的心理，用她們喜歡的語言和方式，這樣才會有效果。于是我(wǒ)一(yī)改平常的風格，采用拉家常的方式，從理解她們上有老下(xià)有小(xiǎo)照顧家庭的辛苦，聊到掌握多點銷售技巧、多掙點錢會讓家人過得更幸福，結果氣氛十分(fēn)熱烈，互動時大(dà)家都搶着發言，有的還把自己的經驗拿出來與大(dà)家共享，整個培訓取得良好的效果。
2、面對“刺頭”學員(yuán)不配合的情況要善于引導，多用激勵的方法。
有時在培訓中(zhōng)會遇到個别從事銷售工(gōng)作時間較長，業績也不錯的學員(yuán)，他們自恃資(zī)格老，什麽都懂，在培訓過程往往以不太友好的态度來對待。我(wǒ)把他們稱爲“刺頭”學員(yuán)。對這樣的情況如果處理不好就會影響整個培訓的氣氛。
在一(yī)次給一(yī)家電腦銷售公司培訓時，我(wǒ)注意到一(yī)位學員(yuán)的眼神裏透着不屑，而且不斷跟鄰座的學員(yuán)交頭接耳（我(wǒ)當時感覺他應該是有兩把刷子，果然後來了解到他是該公司的業務尖子）。如果直接提醒他往往會造成對立，不利于培訓的順利進行。于是，在他又(yòu)一(yī)次跟鄰座說話(huà)的時候，我(wǒ)突然停止了講授。很快，他有些明白(bái)了，顯得有些不好意思。我(wǒ)走過去(qù)站在他跟前，很溫和地問他：是不是對講的内容不太理解？他說理解理解。我(wǒ)又(yòu)問他，在你做銷售的過程中(zhōng)，有沒有你最得意的一(yī)件事？他想了想說，有啊！我(wǒ)接着問他，那你能不能到講台上去(qù)，把這個事情跟大(dà)家分(fēn)享一(yī)下(xià)？還沒等他開(kāi)口，我(wǒ)又(yòu)跟大(dà)家說，給他一(yī)些掌聲鼓勵一(yī)下(xià)好不好？在一(yī)陣熱烈的掌聲中(zhōng)，他不得不走上講台。當他講完親身經曆的案例後，我(wǒ)又(yòu)把他的這個案例從專業的角度做了一(yī)個簡要分(fēn)析，然後告訴大(dà)家，這個案例應該載入公司的銷售史冊。大(dà)家又(yòu)是一(yī)陣熱烈的掌聲。這時，我(wǒ)特别注意他，看到了他眼裏透着激動。
在後來的培訓過程中(zhōng)，這位“刺頭”學員(yuán)好像換了一(yī)個人似的，非常認真，而且對互動積極配合，培訓結束後還特意跑來向我(wǒ)表示歉意。
3、幽默是調動氣氛最有力的武器。
“幽默是人際關系的潤滑劑，是融洽氣氛的催化劑”。一(yī)個幽默的人在生(shēng)活必是一(yī)個受歡迎的人，同樣，一(yī)個善用幽默的培訓師也一(yī)定是受學員(yuán)喜歡的培訓師。
我(wǒ)本人在平時的生(shēng)活中(zhōng)喜歡開(kāi)玩笑，做了培訓工(gōng)作後，這個習慣成了我(wǒ)調動現場氣氛的最好方式。比如，在培訓開(kāi)始的時候，我(wǒ)總要根據當時的情況搞一(yī)些幽默，一(yī)下(xià)子就把氣氛活躍起來。
去(qù)年年底給一(yī)家企業做培訓，正好外(wài)面下(xià)着大(dà)雪。我(wǒ)的開(kāi)場白(bái)是這樣的：大(dà)家知(zhī)不知(zhī)道古人有個很高級的享受？……叫做“雪夜閉門讀禁書(shū)”，那我(wǒ)們今天是“雪天閉門學本領”，大(dà)家要盡情享受啊！一(yī)下(xià)子把大(dà)家給逗樂了，氣氛自然很不錯。
還有一(yī)次在培訓中(zhōng)講到一(yī)些比較枯燥的理論知(zhī)識時，學員(yuán)明顯地不如剛才專心了。我(wǒ)就突然停下(xià)來，走到一(yī)個學員(yuán)跟前問他，你喜歡吃什麽菜？這時，大(dà)家一(yī)下(xià)子都來了精神，很疑惑爲什麽要在這個時候問喜歡什麽菜？他說喜歡吃這個菜那個菜。我(wǒ)又(yòu)問他，如果有一(yī)種菜，雖然味道不可口，但富有營養，你吃不吃呢？他笑了，大(dà)家也笑了。我(wǒ)接着對大(dà)家說，你們可千萬不能做挑食的小(xiǎo)孩子啊，那樣會營養不良的！在笑聲中(zhōng)，學員(yuán)的注意力有集中(zhōng)起來。
總之，在一(yī)種良好的氣氛下(xià)，培訓師會發揮很好的水平，學員(yuán)也易于接受，培訓的目的也能順利達到。調動氣氛的方法還有很多，以上是筆者在工(gōng)作實踐中(zhōng)的一(yī)些體(tǐ)會，供大(dà)家參考。
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