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企業業務員(yuán)如何培訓
發布時間：2016-06-30 18:44:06 發布者：鐵赢企管
随着社會的發展，客戶對服務的水平要求越來越高，企業的業務員(yuán)也素養大(dà)多參差不齊，而業務員(yuán)又(yòu)是企業品牌的形象代言人，因此，企業培訓一(yī)定要加強業務員(yuán)的培訓，企業業務員(yuán)的培訓分(fēn)爲員(yuán)工(gōng)心态素質培訓和工(gōng)作技能培訓，今天我(wǒ)們重點探讨如何做業務技能的培訓。
業務培訓的方式可分(fēn)爲兩個階段來進行。第一(yī)階段可采取聽(tīng)、看、練的方式進行口在新職工(gōng)掌握基本内容後，進行第二階段的培訓，方式爲跟班上崗。
（1）第一(yī)階段的培訓
聽(tīng)是指在課堂上聽(tīng)講，由培訓老師授課，着重于各類知(zhī)識的講解和培訓。
采用看标準化、規格化、程序化的錄象片的教學方法，使每個受訓的新職工(gōng)能全面、深刻地理解什麽是标準化的工(gōng)作，并對操作規程有更深的認識。
操作工(gōng)作是技能性和技巧性很強的工(gōng)作，所以練是很關鍵的環節。首先由培訓老師進行一(yī)次标準的操作示範，然後将整個操作過程進行緩慢(màn)的分(fēn)解示範，最後由受訓者在培訓老師的指導下(xià)，進行實際的操練。在受訓職工(gōng)将單項操作技術反複練成以後，再進行連貫的操作規程訓練，特别要注意有聯系的工(gōng)作崗位的操作規程之間的銜接。
（2）跟班上崗
跟班上崗可以将在前一(yī)階段培訓中(zhōng)的缺點和不足之處暴露出來，及時發現、及時糾正。選擇思想素質和業務素質都比較好的帶班者做好傳、幫、帶。
傳：即傳授。帶班者應将操作過程中(zhōng)的一(yī)些具體(tǐ)情況和容易産生(shēng)的問題給受訓者進行講解和傳授，同時結合實際情況，糾正前一(yī)階段培訓中(zhōng)的偏差。
幫：即幫助。幫助受訓者參加崗位上的操作口由于技術上的不熟練以及心理上的恐懼感因素，受訓者往往容易出錯，帶班者必須給予支持與幫助，輔導（不是代替）受訓者做好工(gōng)作。
帶：即帶領。帶班者必須帶領受訓者接觸操作過程中(zhōng)可能發生(shēng)的各種事情，并讓受訓者有機會處理不同的突發事件，以提高受訓者的應變能力。這對新職工(gōng)十分(fēn)重要。
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