一(yī)個可以放(fàng)在企業創新服務培訓中(zhōng)的案例
發布時間:2019-11-08 16:28:19 發布者:鐵赢企管
在衆多的企業管理服務培訓課程當中(zhōng),都談到了一(yī)個重要的觀點,經營生(shēng)意其實是經營人心,去(qù)旅遊的路上,導遊安排一(yī)個地方統一(yī)上廁所。在廁所旁邊,就是一(yī)個買當地特産的店(diàn),主要以經營咖啡、香蕉薄餅、銀器等。到處都是充滿熱情的試吃試喝(hē),讓人倍感親切!由于導遊在車(chē)上巧妙而精心的鋪墊,大(dà)家饒有興緻地買起東西來,心情很好。
回來的路上,又(yòu)是停到一(yī)處,讓大(dà)家上衛生(shēng)間。而這次的經曆讓人作嘔!大(dà)部分(fēn)人也幾乎沒有買東西。爲什麽呢?原來,這家店(diàn)把衛生(shēng)間設在了商(shāng)場裏面,爲了讓遊客經過他們的賣場,他們故意用一(yī)堆柚子擋住了去(qù)衛生(shēng)間的直路,這種做法立即讓人産生(shēng)強烈的反感。而反感一(yī)旦發生(shēng),人們就會産生(shēng)強烈的對抗心理,銷售就不會發生(shēng)。
一(yī)家是人性化的試吃試喝(hē),一(yī)家不但不做客戶價值,反而愚弄顧客,你說,哪一(yī)個效果更好一(yī)點?經營生(shēng)意其實就是經營人心,這個命題值得深思,這個案例也非常棒,下(xià)次把他放(fàng)在企業服務培訓的課程中(zhōng)當案例。
下(xià)一(yī)篇:固本是員(yuán)工(gōng)生(shēng)涯規劃培訓的核心理念