培訓師的提問與聆聽(tīng)
發布時間：2017-05-25 13:36:05 發布者：鐵赢企管
有自信才能把培訓課講好，信心的增加需要不斷提高自己的專業技能以及授課能力。講師站在講台上，如果連學員(yuán)的目光都不敢看，那麽他絕對沒有信心把課程上好。
英國的心理學者哈德菲爾德說：“人在自信的情況下(xià)，可以把自己的能力發揮到500%以上；相對于沒有自信且自卑的人，隻能發揮出自己能力的30%。”
我(wǒ)覺得要授好一(yī)門課，其實最最重要的是要對授課内容本身作充分(fēn)的準備，這其中(zhōng)就包含對授課内容的深度挖掘，反複提煉，爛熟于胸，隻有這樣才能脫口成章，娓娓道來！所謂成竹在胸，自然從容不迫，有如神助。
會講道理的人永遠打不過會講故事的人。因爲大(dà)衆隻喜歡故事。講故事是一(yī)個社會傳遞共有的價值觀和理想的最古老的方式之一(yī)。在文字出現以前，講故事是傳遞生(shēng)活中(zhōng)重要經驗、教訓的方式。我(wǒ)們知(zhī)道在教育兒童的時候它們有多麽重要，但是，有時，我(wǒ)們忘記了對于成人來說，它們也很重要。
通過提問，引發學員(yuán)的讨論和思考，可以使沉默的人發言，啓發學員(yuán)的思維，了解學員(yuán)的知(zhī)識掌握程度，帶動學員(yuán)的經驗分(fēn)享，促進課題的互動氣氛。
有時候，不是學員(yuán)不能“解決”這個問題，而是他們從來沒有“意識”到這個問題，更沒有“思考”過這個問題！
講師不一(yī)定非要給出一(yī)個答案。有時候，提出一(yī)個有價值的問題，也許比給出一(yī)個有價值的答案，更有價值！
講師不要獨享解決問題的快感，而要和學員(yuán)分(fēn)享，或把這種快樂毫無保留的給予學員(yuán)，自己站在不遠處，爲他們鼓掌！
培訓開(kāi)始前，講師可在講課計劃中(zhōng)寫下(xià)可能提問的問題，并注意問題必須簡短和容易理解、必須隻包含一(yī)個主題，且應聯系學習要點。
提問技巧
使用開(kāi)放(fàng)式的問題讓回答者更詳細的陳述所要表達的内容
使用封閉式的問題來獲得肯定（你同意麽？）
決不要問那些可能使學員(yuán)尴尬的問題
決不爲了炫耀、刁難而提問
對有經驗的學員(yuán)可提問更難的問題
在人類所有的行爲中(zhōng)，巧妙的聆聽(tīng)态度，最能夠使别人覺得受到重視及肯定自己的價值。然而，這也是最容易被忽視的一(yī)點。
對于成人學員(yuán)而言，很善于獨立思考，當面對成人學員(yuán)的提問，我(wǒ)們更是要認真、謹慎的對待。處理問題的選擇方案有：
直接回答，如果答不出，也需直言不諱。（如“我(wǒ)不知(zhī)道答案，但我(wǒ)可以爲你找到…”，“确實沒有對與錯的答案，不過，我(wǒ)個人認爲…”）
将問題還給提問者：您會怎麽做？
将問題交給有關專長的人去(qù)回答：“小(xiǎo)王，去(qù)年你也碰到過這種情況，那時你是怎麽處理的。”
邀請大(dà)家獻計獻策；
推遲解答：對于個别或難以回答的問題，“我(wǒ)需要認真思考一(yī)下(xià)，稍後我(wǒ)們再探讨好麽？”
總之，鐵赢（中(zhōng)國）認爲，培訓不是培訓師的獨角戲，要充分(fēn)調動學員(yuán)的積極性，才能真正達到培訓效果。文\盧文平
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