訓練要成爲重要的管理手段。什麽叫管理？什麽叫管理技能？很多人認爲所謂的管理就是制訂流程、建立組織、設計制度及激勵機制、文化建設等工(gōng)作内容，這樣的理解不能說是錯誤，但是隻要仔細研究就會發現，很多企業都有相關的制度、流程、計劃、考核，但是他們的管理并不很好，銷售業績并沒有随着這些管理措施的出台而快速的提升。更有意思的是，很多管理人員(yuán)在讀MBA，EMBA，但是等他們畢業之後，他們的管理能力并沒有太大(dà)的提高，這是一(yī)個很奇怪的現象。爲什麽會出現這樣的狀況？是否我(wǒ)們所做的工(gōng)作都是沒用的呢？要解決這個問題就必須對“管理技能”進行重新的認識。（鐵赢）中(zhōng)國認爲，所謂管理技能的核心是：将公司的決策、領導的意志(zhì)變成每一(yī)個人行爲的過程。你的管理技能的高低，應當體(tǐ)現在能使多少人按照公司的要求做，而不是寫了多少制度與流程，前一(yī)項非常困難，後一(yī)項相對容易，而正因爲缺乏前一(yī)項，所以我(wǒ)們的管理才會變得一(yī)塌糊塗。要提升管理技能有賴于以下(xià)三個問題的解決，第一(yī)，員(yuán)工(gōng)知(zhī)不知(zhī)道做什麽；第二，他們有沒有能力做；第三，想不想做。隻有這三點滿足了，我(wǒ)們的管理才能貫徹下(xià)去(qù)。而其中(zhōng)，前兩項必須依靠訓練，而不能依靠制度，在缺乏前兩項的前提下(xià)，任何制度、流程都是沒有意義的。隻有在他們理解了、知(zhī)道了、會做了，但是不去(qù)做的情況下(xià)，才能采用制度、考核這樣的手段。所以管理者的首要任務是訓練，就是要徹底解決“知(zhī)不知(zhī)道”，“能不能”的問題，然後再去(qù)解決“想不想”的問題。一(yī)個隻會解決“想不想”的管理幹部是不負責任的，也是缺乏管理能力的人。因此，訓練應當成爲管理的日常工(gōng)作，甚至應當成爲管理人員(yuán)、特别是銷售管理人員(yuán)的任職資(zī)格。可以說管理70%的任務是訓練，隻有30%的任務是監督、管理，遵從這一(yī)規律的企業就會向更加健康的方向發展，反之則會步履維艱，積重難返！