管理案例分(fēn)析：墨子故事看溝通管理

         春秋戰國時期，耕柱是一(yī)代宗師墨子的得意門生(shēng)，不過，他老是挨墨子的責罵。有一(yī)次，墨子又(yòu)責備了耕柱，耕柱覺得自己非常委屈，因爲在衆多門生(shēng)之中(zhōng)，大(dà)家都公認耕柱是最優秀的，但又(yòu)偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去(qù)。一(yī)天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這麽多學生(shēng)當中(zhōng)，我(wǒ)竟是如此的差勁，以緻要時常遭您老人家責罵嗎(ma)？”墨子聽(tīng)後，毫不動肝火(huǒ)：“假設我(wǒ)現在要上太行山，依你看，我(wǒ)應該要用良馬來拉車(chē)，還是用老牛來拖車(chē)？”耕柱回答說：“再笨的人也知(zhī)道要用良馬來拉車(chē)。”墨子又(yòu)問：“那麽，爲什麽不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因爲良馬足以擔負重任，值得驅遣。”墨子說：“你答得一(yī)點也沒有錯，我(wǒ)之所以時常責罵你，也隻因爲你能夠擔負重任，值得我(wǒ)一(yī)再地教導與匡正你。”

雖然這隻是一(yī)個很簡單的故事，不過從這個故事中(zhōng)，可以給企業的溝通管理一(yī)些有益的啓示，但願每一(yī)個人都能夠從這個故事中(zhōng)獲益。

 

啓示一(yī)：員(yuán)工(gōng)應該主動與經理人溝通

       優秀企業都有一(yī)個很顯著的特征，企業從上到下(xià)都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員(yuán)工(gōng)尤其應該注重與主管領導的溝通。一(yī)般來說，經理人要考慮的事情很多很雜(zá)，許多時間并不能爲自己主動控制，因此經常會忽視與部屬的溝通。更重要一(yī)點，經理人對許多工(gōng)作在下(xià)達命令讓員(yuán)工(gōng)去(qù)執行後，自己并沒有親自參與到具體(tǐ)工(gōng)作中(zhōng)去(qù)，因此沒有切實考慮到員(yuán)工(gōng)所會遇到的具體(tǐ)問題，總認爲不會出現什麽差錯，導緻缺少主動與員(yuán)工(gōng)溝通的精神。作爲員(yuán)工(gōng)應該有主動與領導溝通的精神，這樣可以彌補主管因爲工(gōng)作繁忙和沒有具體(tǐ)參與執行工(gōng)作而忽視的溝通。試想，故事中(zhōng)的墨子因爲要教很多的學生(shēng)，一(yī)則因爲繁忙沒有心思找耕柱溝通，二則沒有感受到耕柱心中(zhōng)的憤恨，如果耕柱沒有主動找墨子的行動，那麽結果會怎樣呢？不言而喻啦！

 

啓示二：經理人應該積極和部屬溝通

        優秀經理人必備技能之一(yī)就是高效溝通技巧，一(yī)方面經理人要善于向更上一(yī)級溝通，另一(yī)方面經理人還必須重視與部屬溝通。許多經理人喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，凡事喜歡下(xià)命令，忽視溝通管理。試想，故事中(zhōng)的墨子作爲一(yī)代宗師差點就犯下(xià)大(dà)錯，如果耕柱在深感不平的情況下(xià)沒有主動與墨子溝通，而是采取消極抗拒，甚至遠走他方的話(huà)，一(yī)則墨子會失去(qù)一(yī)個優秀的可塑之材，二則耕柱也不可能再從墨子身上學到什麽，也不能得到更多的知(zhī)識了。對于經理人說，“挑毛病”盡管在人力資(zī)源管理中(zhōng)有着獨特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋裏挑骨頭”，無事找事就會适得其反，挑毛病必須實事求是，在責備的過程中(zhōng)要告知(zhī)員(yuán)工(gōng)改進的方法及奮鬥的目标，在“鞭打快牛”的過程中(zhōng)又(yòu)不緻挫傷人才開(kāi)拓進取的銳氣。從這個故事中(zhōng)，經理人首先要學到的就是身爲主管有權利也有義務主動和部屬溝通，而不能隻是高高在上簡單布置任務！

 

啓示三：企業忽視溝通管理就會造就無所謂的企業文化

       如果一(yī)個企業不重視溝通管理，大(dà)家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話(huà)，那麽這個企業長期下(xià)去(qù)就會導緻形成一(yī)種無所謂企業文化。任何企業中(zhōng)都有可能存在無所謂文化，員(yuán)工(gōng)對什麽都無所謂，既不找領導，也不去(qù)消除心中(zhōng)的憤恨；經理人也對什麽都無所謂，不去(qù)主動地發現問題和解決問題，因此大(dà)家共同造就了企業内部的“無所謂文化”的企業文化。在無所謂文化中(zhōng)，員(yuán)工(gōng)更注重行動而不是結果，經理人更注重布置任務而不是發現解決問題。試想故事中(zhōng)耕柱和墨子如果兩者都認爲一(yī)切都無所謂，耕柱心中(zhōng)憤恨不去(qù)主動積極找墨子溝通，墨子感覺耕柱心有怨言，也不積極主動找耕柱交談以打消其不滿的情緒，那麽故事的結局想必很明顯吧？墨子沒有優秀的學生(shēng)，其學問不可能産生(shēng)深遠的影響。耕柱呢？也就隻可能是一(yī)個很普通的學生(shēng)，心中(zhōng)憤恨日久生(shēng)怨，說不定還會做出很極端的事情。

 

啓示四：打破企業無所謂文化的良方就是加強溝通危機防範

      要打破這種無所謂文化，提高企業的經營業績，提高所有員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作滿意度，就應該在經理人與部屬之間建立适當的溝通平衡點。如果經理人和部屬沒有溝通意識，就必須創造一(yī)種環境，讓他們産生(shēng)溝通願望，而不能讓他們麻木不仁，不能讓他們事事都感覺無所謂。企業内沒有溝通，就沒有成功，也就沒有企業的發展，所有的人也就會沒有在這個企業中(zhōng)工(gōng)作的機會。

       深圳華爲老總任正非的《華爲的冬天》震撼了業界。用任正非的話(huà)說，“十多年來我(wǒ)天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什麽榮譽感、自豪感，而是隻有危機感。也許是這樣才存活了十年。”海爾老總張瑞敏說：“我(wǒ)每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。”企業從上到下(xià)都應該重視溝通管理，主動進行溝通危機防範。在ＷＴＯ大(dà)潮已經襲來的今天，任何一(yī)個企業最需要具備的，就是溝通管理的危機感和真正抓好溝通管理的勇氣。

 

啓示五：溝通是雙向的，衆多的誤會都可以在溝通中(zhōng)消除

       溝通是雙方面的事情，如果任何一(yī)方積極主動，而另一(yī)方消極應對，那麽溝通也是不會成功的。試想故事中(zhōng)的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要麽推诿很忙沒有時間溝通，要麽不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中(zhōng)的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下(xià)，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中(zhōng)真實的想法，結果會怎樣呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分(fēn)道揚镳。

         所以，加強企業内部的溝通管理，一(yī)定不要忽視溝通的雙向性。作爲經理人，應該要有主動與部屬溝通的胸懷；作爲部屬也應該積極與經理人溝通，說出自己心中(zhōng)的想法。隻有大(dà)家都真誠的溝通，雙方密切配合，那麽我(wǒ)們的企業才可能發展得更好更快！

         溝通是每個人都應該學習的課程，提高自己的溝通技能應該上升到戰略高度。我(wǒ)們每個人都應該高度重視溝通，重視溝通的主動性和雙向性，隻有這樣，我(wǒ)們才能夠進步得更快，企業才能夠發展更順暢更高效。