發貨又(yòu)出錯了？客戶大(dà)發雷霆，投訴率直線上升；怎樣才能保證不錯貨？電話(huà)報貨速度太慢(màn)，浪費(fèi)電話(huà)費(fèi)？怎樣才能節省時間，又(yòu)保證報貨不出錯？電腦、設備壞了，維修吧？唉，找不着檔案了，怎麽修？檔案保存在哪兒？資(zī)料全嗎(ma)？

     新産品研發出來了，通知(zhī)市場部、行銷部，可要貨時缺沒貨，怎麽回事兒？儲運部、生(shēng)産部不知(zhī)道，沒備貨？氣得一(yī)群人上下(xià)亂投訴？

      産品規格變了，行銷員(yuán)不知(zhī)道，客戶投訴時才發現變了？生(shēng)産部不知(zhī)道，生(shēng)産時才發現變了，晚了？又(yòu)是一(yī)群人大(dà)吵大(dà)鬧，誰搞錯了？……怎樣才能保證研發信息、産品信息傳遞不出錯，确保安全、準确地傳遞至各個崗位。

     崗位換新人了，工(gōng)作交接不上，不知(zhī)該怎樣入手，重新培養，重新再來？企業過去(qù)的培養投資(zī)全部浪費(fèi)？資(zī)源浪費(fèi)！人力成本非常高？   

    上述所有的問題，有一(yī)個焦點，即如何正确的做事，即标準，标準：是正确做事的工(gōng)作規範。标準分(fēn)：規範性标準、程序性标準，規範性标準：指規章制度、規定、辦法、條例、标準等要求大(dà)部分(fēn)人或人群共同遵守的統一(yī)規範。如銷售管理制度、産品終端用語、産品退貨管理規定。程序性标準：首先界定業務、工(gōng)作或管理活動展開(kāi)的順序、步驟，或流轉的次序，又(yòu)界定工(gōng)作方法、措施、标準的準則。分(fēn)業務流程、工(gōng)作程序。如研發業務标準、設備操作程序、半成品檢驗程序等。