導語:近兩年熱播的大(dà)型古裝電視劇《甄嬛傳》，想必大(dà)家并不陌生(shēng)。這部出品于2011年，在2012年、2013年雄霸熒幕黃金檔及假期連播時間段的大(dà)戲，成爲又(yòu)一(yī)部重播率極高的電視劇，引領了新一(yī)輪中(zhōng)國古代宮廷戲的密集制作和播出。該劇還在香港、台灣地區取得了非常好的收視率，甚至還在日本、韓國上映，并翻譯成了英文，出口美國，可謂中(zhōng)國電視劇史上裏程碑式的傑作。

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與此同時，《甄嬛傳》中(zhōng)的語言風格也在網絡上廣泛流行，被稱爲“甄嬛體(tǐ)”，也有很多職場女性把這部戲奉爲經典的職場生(shēng)存指南(nán)，其引發的廣泛社會讨論及反響也是多年來中(zhōng)國電視劇界前所未有的。本文試圖從團隊管理的角度剖析《甄嬛傳》中(zhōng)所蘊含的組織效能理念以及在劇情中(zhōng)的情節映射，運用宮鬥中(zhōng)的實際内容引發大(dà)家對于如何提高組織效能的思考。

一(yī)、嬛嬛不是一(yī)個人在戰鬥

如果大(dà)家和筆者一(yī)樣，《甄嬛傳》至少看了五遍以上，就不難體(tǐ)會到甄嬛最終的勝利，不僅僅是她一(yī)個人的勝利，而是以甄嬛爲首的整個團隊的勝出，特别是在甄嬛從甘露寺回宮之後，能夠理性地面對後宮争鬥，迅速組建團隊，沉着應對皇後的種種陷阱，厚積薄發，步步爲營，并在關鍵時刻給皇後緻命一(yī)擊，緻使其再無翻身之可能。那麽，甄嬛本人和甄嬛陣營曆經千辛萬苦，在血雨腥風的後宮争鬥中(zhōng)是如何披荊斬棘，最終取得勝利的呢？我(wǒ)們先來分(fēn)析一(yī)下(xià)，甄嬛團隊的陣容及其對手的陣容情況。

​（一(yī)）三大(dà)陣營主力隊員(yuán)閱兵 

1.甄嬛回宮前及回宮後的陣營介紹

​其實，在甄嬛剛入宮時就與沈眉莊、安陵容交好，之後又(yòu)與淳常在結爲姐妹，但還沒有形成團隊的概念。從甘露寺回宮并産下(xià)雙生(shēng)子之後，甄嬛團隊初步形成規模，不僅籠絡了敬妃、端妃兩位資(zī)曆深厚的妃嫔，還籠絡了欣貴人、甯貴人、瑛常在，以及一(yī)直支持她的沈眉莊。 

2. 皇後陣營及華妃陣營盤點

皇後團隊最初隻有齊妃以及齊妃帶領的富察貴人，後來費(fèi)盡心機籠絡安陵容和祺貴人。而華妃陣營隻有最初的麗嫔和曹貴人，之後除了餘氏以及本來就是團隊成員(yuán)的芝答應之外(wài)，幾乎沒有發展。

（二）三大(dà)陣營各成員(yuán)最終結果

如果現代的競争環境放(fàng)到深宮中(zhōng)，那麽三大(dà)陣營的較量就不僅僅是業績或者KPI是否能完成的問題，那将是生(shēng)與死的區别。

甄嬛最後擊敗皇後，成爲太後，不僅是她個人的勝利，也是整個陣營的勝利。具體(tǐ)說來，甯貴人雖然割腕自殺，但總算爲十七爺報了仇；端妃和敬妃跟随甄嬛不僅在位份上升無可升，而且還有女兒陪在身邊；欣貴人在殘酷的宮鬥中(zhōng)，能夠保全自身，也算是功德圓滿；沈眉莊雖然早逝，但臨終知(zhī)道溫太醫對自己的情義也算是含笑九泉了。再看皇後和華妃陣營幾乎全軍覆沒，齊妃被逼自戕，富察氏僅被幾句話(huà)就被吓瘋了，祺貴人被亂棍打死，安陵容被迫反擊失利後，含恨而終；麗嫔失心瘋，被打入冷宮，餘氏被處死，曹貴人被毒死等等。

可見，甄嬛的勝利是整個陣營的勝利，同時甄嬛整個陣營的勝利也不是隻靠甄嬛一(yī)人的苦心經營，依靠的是整個團隊的力量。那麽，從現代組織效能（Organizationalcapability）管理層面分(fēn)析，我(wǒ)們從甄嬛團隊的勝利中(zhōng)能得到哪些啓發呢？

二、甄嬛陣營——拼的是組織效能

從現代組織效能理論看甄嬛陣營的獲勝，不難看出，甄嬛拼的是綜合實力。這個綜合實力其實就是其團隊的組織效能。所謂組織效能，簡單來說就是一(yī)個組織實現預定目标的能力，評判組織效能可以直接從結果入手。例如，海底撈的組織效能就是竭盡全力讓客戶滿意的能力；蘋果公司的組織效能可以形容是創造出震撼世界的産品的能力；而生(shēng)産部門的組織效能體(tǐ)現在以最低的成本生(shēng)産最好質量的産品的能力。

那麽，甄嬛團隊的組織效能通過什麽來體(tǐ)現呢？以最終結果看，體(tǐ)現在戰勝其他兩個陣營，在嚴酷的宮廷鬥争中(zhōng)存活，取得最終勝利的能力。甄嬛團隊組織效能的形成或者說其組織效能與其他兩個陣營相比，優越在哪裏，才能使其脫穎而出？我(wǒ)們選取人力資(zī)源管理學大(dà)師Dave Ulrich在其著作Organizational Capability中(zhōng)講到的關于組織效能要素的闡述,作爲分(fēn)析甄嬛團隊組織效能的依據。Dave Ulrich教授在其書(shū)中(zhōng)提到的組織效能四要素，由組織内個人能力、組織機制、文化及領導力組成。簡單來講，通過一(yī)定的機制将團隊内的每個個體(tǐ)組織起來，并用文化加強凝聚力，由具有影響力的領導層帶領方向，朝共同目标發揮能量，最終達成目标。

首先，一(yī)個團隊是由不同的個體(tǐ)組成，個體(tǐ)的個人能力勢必會影響整個團隊的組織效能。下(xià)面我(wǒ)們就先來剖析一(yī)下(xià)三大(dà)陣營在個人能力方面的表現。

（一(yī)）“兵熊熊一(yī)個”也是緻命的

講到甄嬛團隊的個人能力，劇中(zhōng)皇帝在聽(tīng)瑛貴人彈高山流水的時候說過一(yī)句話(huà)，“宮裏皇貴妃的琵琶最好，熙貴妃的琴最好，若論筝，你當屬第一(yī)。”此情節可以從一(yī)個側面反映甄嬛團隊個人能力得到了客戶的肯定。個人能力在團隊中(zhōng)無疑是非常重要的，因爲團隊畢竟是由衆多個體(tǐ)組成的。團隊中(zhōng)個人的能力勢必會影響整個團隊的效能。舉個例子，據統計在過去(qù)20年奧斯卡獎項中(zhōng)，獲得最佳男女演員(yuán)的影片同時也是奧斯卡最佳影片獎得主的幾率很高，差不多呈現線性關系，充分(fēn)說明了團隊中(zhōng)個人能力的重要性。

談及三大(dà)陣營的個人能力，首先三大(dà)陣營中(zhōng)首領的個人能力本身就有差距，皇後和甄嬛的個人能力其實都很強，差距并不大(dà)。但華妃的個人能力其實并不強，在電視劇情節中(zhōng)經常會看到華妃犯錯，或者被甄嬛抓住把柄，或者被皇後打擊，或者是遇到危機不知(zhī)道怎麽處理，最後在大(dà)勢已去(qù)的時候，還主使人縱火(huǒ)，引來斬草除根之禍，性命不保。

三大(dà)陣營中(zhōng)其他成員(yuán)的個人能力也是可圈可點的。其中(zhōng)華妃陣營的曹貴人能力讓人印象深刻，曹貴人多次拯救華妃于危機時刻，例如，在餘氏下(xià)毒麗嫔吓瘋事件中(zhōng)，華妃險些被皇後扳倒，多虧曹貴人一(yī)句“所幸麗嫔不是瘋了嗎(ma)”，使情勢得以扭轉。皇後團隊中(zhōng)，齊妃身份雖然貴重，但能力相當一(yī)般，經常在皇帝面前說一(yī)些不合時宜的話(huà)，得不到客戶的滿意和認可。例如，在甄嬛初得寵時，曾勸皇帝去(qù)齊妃處，但大(dà)半年沒有見到皇帝的齊妃的表現讓皇帝大(dà)爲反感，甚至連穿衣打扮都得到皇帝的歡心，和皇帝思想境界不在同一(yī)頻(pín)道的齊妃，最後隻能使皇帝佛袖而去(qù)。甄嬛團隊成員(yuán)的個人能力都比較平均，無論是沈眉莊、欣貴人，還是甯貴人、瑛貴人的個人能力都算不上出類拔萃，但甄嬛團隊中(zhōng)沒有能力太差的團隊成員(yuán)拖後腿。然而華妃團隊拖後腿的成員(yuán)實在有點多，麗嫔和餘氏因個人能力差而造成的失勢給華妃團隊的整體(tǐ)效能帶來嚴重的負面影響。

但是，假設華妃團隊内每個成員(yuán)的能力都很強的話(huà)，華妃團隊就能取得最終的勝利嗎(ma)？答案顯而易見是否定的。我(wǒ)們拿華妃團隊中(zhōng)的曹貴人以及甄嬛團隊中(zhōng)的欣貴人舉例子，曹貴人雖然能力出衆，但其對華妃團隊的engagement（敬業度）很低，最後還出賣華妃，直接導緻了華妃的倒台。而甄嬛團隊中(zhōng)的欣貴人，雖然能力一(yī)般，但加入甄嬛團隊之後的欣貴人卻利用安嫔父親貪污受賄給了安嫔重重的一(yī)擊。可見，團隊中(zhōng)個人能力的高低并不能決定整個團隊的輸赢。

（二）将個體(tǐ)組織起來的機制

​甄嬛回宮後除了快速将有能力的團隊小(xiǎo)夥伴聚攏起來之外(wài)，通過何種方式組織大(dà)家朝最終目标努力則是下(xià)一(yī)步要解決的問題。如果從現代人力資(zī)源管理的角度，看甄嬛團隊的管理機制，不難看出，甄嬛團隊在以下(xià)三個方面的表現非常具有現代管理意識的： 

1. 崗位序列齊全

如果仔細觀察不難發現，甄嬛團隊中(zhōng)從常在、貴人、嫔、妃、貴妃、皇貴妃各個級别都有。另外(wài)，除了以甄嬛爲首的高級管理層外(wài)，沈眉莊、甯嫔和欣貴人以及瑛常在在管理團隊的帶領下(xià)，各自負責不同的崗位，發揮作用，相互配合。例如，惠嫔的崗位更像企業裏的COE，提供前線勾心鬥角的各種專業性咨詢；敬妃的角色像是企業裏的COO，負責業務的運營管理；欣貴人、瑛常在和甯貴人像是企業裏的大(dà)客戶專員(yuán)，負責大(dà)客戶滿意度。同時，甄嬛團隊中(zhōng)其他諸如後勤保障、健康保障方面都有崗位序列。所以說，甄嬛團隊的組織結構相對完整合理。

​相比較甄嬛團隊的崗位序列齊全的組織結構，皇後團隊的組織結構相對單薄，而且崗位之間的職能範圍模糊，導緻組織内部矛盾甚至嚴重的内耗。例如，在甄嬛産下(xià)雙生(shēng)子之後，皇後召集祺貴人和安陵容到景仁宮商(shāng)量對策，結果造成二人内鬥，導緻祺貴人害得安陵容失去(qù)能唱(chàng)歌的好嗓子。再看華妃團隊，根本不存在崗位序列和完整的組織結構意識，其在與皇後和甄嬛團隊競争時，所使用的手段單一(yī)，一(yī)般隻有加害于人以及付諸暴力兩種方法。 

2. 人才發展通道

談到個人發展通道，甄嬛團隊更是表現出衆，大(dà)封六宮之時，甄嬛利用機會晉升了團隊中(zhōng)的所有成員(yuán)；反觀皇後對于團隊成員(yuán)個人發展的管理，雖然皇後對于安陵容的位份一(yī)升再升，但她對于安陵容的提拔是“含了指望”的，皇後的指望其實并不是整個團隊的利益，而是皇後的個人利益。再看華妃團隊，曹貴人在背叛華妃之後，才得以發展，其他團隊成員(yuán)更是談不上發展通道問題。

3. 注重激勵方式

首先，甄嬛團隊非常注重團隊内部的短期激勵或者說是即時激勵，經常會看到電視劇中(zhōng)甄嬛有意或無意安排皇帝前往其團隊各嫔妃處雨露均沾，除了即時激勵之外(wài)，甄嬛還利用長期激勵的手段，通過将胧月交由敬妃撫養，達到長期激勵的目的，将敬妃的個人利益與整個團隊的利益進行了捆綁。

皇後團隊的短期激勵做的還是不錯的，但其短期激勵往往帶有斷其後路的附加條件，毫無長期激勵的意願；而華妃對待其團隊成員(yuán)的态度緻使其連短期激勵都沒有做好，更不用說長期激勵了。

（三）精神捆綁的力量

如果說一(yī)個團隊的組織機制可以把團隊在形式上進行捆綁，那麽組織文化可以從精神層面把組織中(zhōng)的成員(yuán)捆綁在一(yī)起。縱觀人類的文明史，凡精神層面的力量可移山石，可築大(dà)廈，在歐洲建築史上，最爲壯觀華麗，讓人歎爲觀止的莫過于教堂，在宗教的力量下(xià)，人們可以舉幾百年營造法式，建築出人類文明史上的瑰寶，可見文化可以創造奇迹。

現代公司的發展史上，企業文化更是扮演相當重要的角色。例如IBM的“行爲準則”文化，微軟的創新文化，以及著名的“華爲基本法”文化都深深地影響甚至塑造員(yuán)工(gōng)的行爲方式。雖然在《甄嬛傳》中(zhōng)，三大(dà)陣營的組織文化并沒有完全成型，但也可以觀察到一(yī)些組織文化的雛形。

大(dà)家是否還記得在電視劇最後一(yī)集中(zhōng)，勝利之後的甄嬛團隊聚在一(yī)起說話(huà)，甄嬛問大(dà)家移居慈甯宮是否住的習慣，敬妃說，“也不拘住在哪裏，隻要姐妹們還在一(yī)起說說笑笑的，總是好的。”從敬妃一(yī)句話(huà)中(zhōng)可以看出，甄嬛團隊的組織文化是正向和諧的，可持續發展的。但皇後陣營的組織文化相較于甄嬛陣營的組織文化則負面得多，緻使團隊成員(yuán)在組織中(zhōng)的敬業度越來越低。例如，在劇中(zhōng)第66集中(zhōng)，皇後對祺貴人之死的漠然，“沒有用的女人，不該活着”一(yī)句讓安陵容感到兔死狐悲。華妃陣營的組織文化更是不堪入目，在劇中(zhōng)第14集中(zhōng)，華妃問曹貴人何以治理後宮，華妃表示“鐵腕、鐵拳、鐵石心腸”，試問在這種高壓文化下(xià)組織成員(yuán)的敬業度怎能讓人滿意。這就是爲什麽曹貴人這麽容易就被甄嬛策反，成爲華妃倒台的關鍵人物(wù)。

（四）火(huǒ)車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶

最後一(yī)個影響團隊組織效能的因素，就是領導力。所謂火(huǒ)車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。但如今的車(chē)頭并不隻是指某個領導，而是領導力的影響由組織内部到企業外(wài)部，由某個領導到領導團隊的過程，最終形成可以作用客戶，甚至具有社保影響力的領導力品牌。

甄嬛回宮後的一(yī)個高潮劇情就是皇後聯合祺貴人陷害熹貴妃和溫太醫有私不成，不但祺貴人被打入冷宮，連皇後也差點被追究責任，終被皇帝免去(qù)治理六宮之權，命熹貴妃管理六宮之事，同時命敬妃和端妃協理六宮，并發表觀點“有你們倆協理六宮，我(wǒ)很放(fàng)心”，從這個情節可以看出，甄嬛團隊的領導力品牌在客戶眼中(zhōng)已經形成了。其實甄嬛回宮之後，除了籠絡新員(yuán)工(gōng)加入其團隊之外(wài)，有意識的培養敬妃和端妃成爲自己團隊的領導力核心，并以其領導力對内聚攏團隊成員(yuán)，對外(wài)影響客戶，但皇後團隊及華妃團隊連領導力形成的第一(yī)步都沒有做好，其領導力核心始終是一(yī)個人，并且也沒有意願形成Leadershipsystem，更不用說形成領導力品牌了。

寫到這裏，甄嬛、皇後以及華妃在組織效能四要素方面的表現，大(dà)家可以略知(zhī)一(yī)二了。我(wǒ)們來總結一(yī)下(xià)，甄嬛不是一(yī)個人在戰鬥，而是依靠高效能的團隊取得最終的勝利，并且爲團隊各成員(yuán)謀得了各自的一(yī)席之地。其團隊的高效能除了來源于其本人及團隊成員(yuán)單兵作戰的能力強之外(wài)，也有賴于其完善的組織機制，正向團結的組織文化以及優良的領導力品牌。

三、洞若觀火(huǒ)的雙眼

除了以上分(fēn)析的甄嬛團隊在組織效能四要素中(zhōng)的卓越表現之外(wài)，甄嬛團隊在關注周遭環境的表現也是一(yī)流的。甄嬛會在旅途中(zhōng)關注方方面面，其中(zhōng)最讓人印象深刻的是回宮之外(wài)，其對環境的關注。甄嬛不但對其客戶雍正的需求診斷正中(zhōng)要害之外(wài)，對于核心利益圈内，朝堂、後勤、嫔妃、太後的關注也是可圈可點的。例如，甄嬛回宮後，第一(yī)件事就是精心設計，重新赢得太後的歡心，爲日後的戰役鋪平道路。

回到我(wǒ)們的題目，甄嬛不是一(yī)個人在戰鬥，她正是依靠建設其團隊的組織效能以及憑借對于組織環境的敏感度，在殘酷的後宮争鬥中(zhōng)最終勝出。提高團隊的組織效能是企業人力資(zī)源部窮極一(yī)生(shēng)要做的事情，其實人力資(zī)源各個模塊的工(gōng)作最終目标都是提高組織效能，希望通過本文對于《甄嬛傳》中(zhōng)所體(tǐ)現的組織效能的粗淺分(fēn)析，對于大(dà)家入手組織效能的提高有所啓發。